samedi 14 avril 2012
Le Community Manager: son rôle en interne
Médusée et très intéressée par le rôle grandissant du Community Manager j’ai voulu approfondir le profil qui le caractérise. Il n’est plus à démontrer qu’il passe par le développement et la connaissance de la marque au sein des différentes communautés du web en postant des commentaires sur les blogs, en créant des pages sur Facebook, des infos en microblogging sur Twitter, du contenu viral sur Youtube ou Slideshare, de l’information sur les réseaux sociaux tel que Viadeo, DooMiz…
Son rôle étant bien évidemment de parler, surtout de parler de la marque en vue d’augmenter le nombre de liens inhérents au posts pour la marque.
Mais on a tendance à oublier que le Community Manager à un rôle au sein de l’entreprise dans la transmission, la gestion de l’information et la motivation interne. Voici 10 rôles essentiels que j’ai découvert sur le web et à travers mes lecture qu’un CM doit couvrir de par sa fonction :
1. Ambassadeur : Il est le garant de l’image et de la culture de l'entreprise. Les Community Managers génèrent une culture d'entreprise réussie en faisant preuve d’ouverture, de souplesse et de stratégie.
2. Rassembleur : Le CM contribue à unifier le partage des responsabilités pour optimiser les meilleures pratiques de collaboration interne.
3. Bâtisseur : le CM pose les fondations et les interactions à générer pour partager et échanger sur l’entreprise. Il a pour mission de stimuler les échanges et le plan de communication avec sa communauté pour qu’elle arrive à maturité dans la transmission du message.
4. Coach : Les Community Managers sont d’excellents formateurs pour aider les employés à utiliser le Web 2.0 efficacement pour atteindre les objectifs réels des entreprises, à commencer par la rédaction des e-mails.
2. Rassembleur : Le CM contribue à unifier le partage des responsabilités pour optimiser les meilleures pratiques de collaboration interne.
3. Bâtisseur : le CM pose les fondations et les interactions à générer pour partager et échanger sur l’entreprise. Il a pour mission de stimuler les échanges et le plan de communication avec sa communauté pour qu’elle arrive à maturité dans la transmission du message.
4. Coach : Les Community Managers sont d’excellents formateurs pour aider les employés à utiliser le Web 2.0 efficacement pour atteindre les objectifs réels des entreprises, à commencer par la rédaction des e-mails.
5. Leader. L'une des tâches les plus importantes du Community Manager est d'identifier ceux qui portent haut les couleurs de l’entreprise dans les différents services allant du marketing, à la vente, aux finances, à la fabrication,… Sans ces fantassins, la communauté ne sera pas prendre son envol.
6. Concepteur de challenge : le Community Manager doit faire preuve d’imagination et créer des incentives dans l’entreprise pour fédérer les troupes à l’intérieur de l’entreprise et les récompenser d’une manière ou d’une autre, pour montrer l’exemple à suivre.
7. Ecoute : les CM comprennent mieux que quiconque comment se comporte un employé . Ils peuvent souvent être par qui le message passe à l’intérieur de l’entreprise pour par exemple le lancement d’un nouveau produit et le règlement d’un conflit.
6. Concepteur de challenge : le Community Manager doit faire preuve d’imagination et créer des incentives dans l’entreprise pour fédérer les troupes à l’intérieur de l’entreprise et les récompenser d’une manière ou d’une autre, pour montrer l’exemple à suivre.
7. Ecoute : les CM comprennent mieux que quiconque comment se comporte un employé . Ils peuvent souvent être par qui le message passe à l’intérieur de l’entreprise pour par exemple le lancement d’un nouveau produit et le règlement d’un conflit.
8. Instigateur : le CM aide à élaborer et appliquer le plan de communication via les médias sociaux.
9. Analyste : Les Community Manager qui réussissent peuvent apporter une réelle valeur interne à l’entreprise (satisfaction des employés, amélioration de la productivité, augmentation des ventes, etc.) Ils doivent également avoir un sens psychologique lié à l’affectif, pour aider à trouver les véritables experts dans un domaine donné, et générer les relations de grande valeur dans l’entreprise.
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- Catherine Rombeaut
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